我们来介绍一下本书作者-大住力
大学毕业后，进入东京迪斯尼乐园经营东方乐园近20年，进行人才教育及东京迪斯尼海洋。离开公司后，独立从事辅导企业经营的顾问工作。担任富山大学、东京家政大学的特别讲师。
迪斯尼使命为 “了解企业理念，进而实践理念，以工作为荣，互相期许，向前迈进。”
【乐园体验总是让人出乎预料的愉快和满足】
迪斯尼乐园神奇之处，让没礼貌的小孩变得恭敬有礼，让缺乏守法的大人展现公德心不乱丢垃圾。小孩子经历了紧张刺激的主题乐园后，克服了心理障碍和害怕，带着满满的成就感回家。面对现实生活上也不再害怕困难。
Walt Disney个人喜欢人性的探索，因此迪斯尼乐园都分为四种主题：
1. 探险乐园- 满足勇于挑战新事物的期待，经历某个旅程的好奇心。
2. 西部乐园- 怀念过去的回忆，父母谈恋爱时手牵手的回忆。
3. 明日乐园- 期待未来生活更丰富，充满想象空间。
4. 梦幻乐园- 现实中不会出现的虚拟人物。
迪斯尼的云霄飞车通常都不会太快，但是你不会知道它下一步轨道在哪里，通过黑暗和音效带来的效果会让你感叹。
在售卖店里，作者看见架子上的黄金位置看到大人小孩看到米奇米妮的零钱包，摸摸后却放回原位。作者把零钱包换上酷炫的玩具。事后被主管教育：顾客开心的回忆远比业绩重要。每一家店都必须拥有迪斯尼联系的产品。
【迪斯尼员工的态度与制度】
六二六法则的员工心态：20%的人习惯安逸，60%的人三天晒网，两天捕鱼，20%的人懂得自我充实并且有很大的实践力。迪斯尼的员工也不算是人才，都是和普通企业一样。
员工很多时候只是完成了“作业”，并不是完成了“工作“。“作业“只是基本的工作，洗碗和端菜。工作就是客户在吃碗拉面后，流露出幸福的笑容才算是完成。并不能只看当前的业绩，我们注重的是高回酬率。
愿意尝试新的改变，它不必很难，但是对自己是新的尝试。
【员工都发自内心地帮助顾客】
专业的服务应该是尊重顾客和将心比心一起面对问题，达成皆大欢喜的效果。
下着雨的当儿，一名女生因无法顺利踏上旋转木马，员工告诉她：踏上我的脚，你就可以顺利骑上木马，错过了这次就会变成你的遗憾，我换新的制服就可以了。
清洁工人也拥有他们的使命。某天情侣在厕所遗失了戒指，出动了10名清洁员工翻找所有垃圾，找到时大家都好兴奋！美国迪斯尼的清洁员工竟然也可以把马桶取名字。
乐园很少设置路牌指示，提高顾客与清洁员工的对话机会，增加互动，甚至带小孩一起上厕所。为了顾客脸上体现喜悦的表情，员工将发挥自身的价值去帮助更多顾客。
【领导人须知】 “联系” “报告” “商量” 机制
假设团队里面的成员说出“不知道”，“没听过”，代表团队的工作“联系“出现了问题。当员工已经做好本分时，还是无法得到预期的效果导致顾客不愉快，需要诚实”报告“，以及和团队的长辈”商量“如何一起解决这个问题。
身为主管不能随意恶性批评成员，团队在充满信任的情况下才会互相帮忙。如果发现“如果这个团队没有他多好“的话，团队的互骂的文化难以平息。
主管需聆听部署的心声，勇于将问题和解决方案提交给管理层进行改善。不要挑员工的缺点，而是观察优点，把人放在适合的岗位上发挥。主动进行沟通和多聆听他们的感受。更要给与激励让员工得到成就感。
主管有务必去表达感谢让员工心里的认同感增加，进而拉近双方的关系。举办部门小比赛让成员们得到奖励增加自身的成就感。一位无法喜欢自己工作的员工，是根本无法给与自信的笑容，更不用说提供优质的工作。领导者可建立小目标让员工清楚今天需完成什么来栽培自信心。
让员工自己每个月设定小目标，要自己认为能够完成的目标。领导能看的到员工的工作问题和角度。让员工每天踏实地实践成长，身为领导的自己也应该拥有自己的小目标，才能实现未来的大目标。
每个人随着年纪的增长都有可能当上领导人，不管是一个人部署还是一群人。适当的沟通和同理心才能带来团队互相信赖和互相帮忙。每天需要清楚了解自己的核心价值去实践和为自己的工作岗位付出。
迪斯尼使命为 “了解企业理念，进而实践理念，以工作为荣，互相期许，向前迈进。”
迪斯尼乐园神奇之处，让没礼貌的小孩变得恭敬有礼，让缺乏守法的大人展现公德心不乱丢垃圾。小孩子经历了紧张刺激的主题乐园后，克服了心理障碍和害怕，带着满满的成就感回家。面对现实生活上也不再害怕困难。
1. 探险乐园- 满足勇于挑战新事物的期待，经历某个旅程的好奇心。
2. 西部乐园- 怀念过去的回忆，父母谈恋爱时手牵手的回忆。
3. 明日乐园- 期待未来生活更丰富，充满想象空间。
4. 梦幻乐园- 现实中不会出现的虚拟人物。
迪斯尼的云霄飞车通常都不会太快，但是你不会知道它下一步轨道在哪里，通过黑暗和音效带来的效果会让你感叹。
在售卖店里，作者看见架子上的黄金位置看到大人小孩看到米奇米妮的零钱包，摸摸后却放回原位。作者把零钱包换上酷炫的玩具。事后被主管教育：顾客开心的回忆远比业绩重要。每一家店都必须拥有迪斯尼联系的产品。
六二六法则的员工心态：20%的人习惯安逸，60%的人三天晒网，两天捕鱼，20%的人懂得自我充实并且有很大的实践力。迪斯尼的员工也不算是人才，都是和普通企业一样。
员工很多时候只是完成了“作业”，并不是完成了“工作“。“作业“只是基本的工作，洗碗和端菜。工作就是客户在吃碗拉面后，流露出幸福的笑容才算是完成。并不能只看当前的业绩，我们注重的是高回酬率。
制作一份简单易懂的工作手册，比如“站姿端庄“对很多人的认知这词汇都有所不同，但是”保持你的腹部在里面“则清楚解释应该保持如何的站姿。
愿意尝试新的改变，它不必很难，但是对自己是新的尝试。
专业的服务应该是尊重顾客和将心比心一起面对问题，达成皆大欢喜的效果。
下着雨的当儿，一名女生因无法顺利踏上旋转木马，员工告诉她：踏上我的脚，你就可以顺利骑上木马，错过了这次就会变成你的遗憾，我换新的制服就可以了。
清洁工人也拥有他们的使命。某天情侣在厕所遗失了戒指，出动了10名清洁员工翻找所有垃圾，找到时大家都好兴奋！美国迪斯尼的清洁员工竟然也可以把马桶取名字。
乐园很少设置路牌指示，提高顾客与清洁员工的对话机会，增加互动，甚至带小孩一起上厕所。为了顾客脸上体现喜悦的表情，员工将发挥自身的价值去帮助更多顾客。
假设团队里面的成员说出“不知道”，“没听过”，代表团队的工作“联系“出现了问题。当员工已经做好本分时，还是无法得到预期的效果导致顾客不愉快，需要诚实”报告“，以及和团队的长辈”商量“如何一起解决这个问题。
身为主管不能随意恶性批评成员，团队在充满信任的情况下才会互相帮忙。如果发现“如果这个团队没有他多好“的话，团队的互骂的文化难以平息。
主管需聆听部署的心声，勇于将问题和解决方案提交给管理层进行改善。不要挑员工的缺点，而是观察优点，把人放在适合的岗位上发挥。主动进行沟通和多聆听他们的感受。更要给与激励让员工得到成就感。
让员工自己每个月设定小目标，要自己认为能够完成的目标。领导能看的到员工的工作问题和角度。让员工每天踏实地实践成长，身为领导的自己也应该拥有自己的小目标，才能实现未来的大目标。
新进员工
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资深员工
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工作士气高昂时
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获得赞美和掌声
产生团队认同感
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具有同理心
对团队具有信心
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工作士气低迷时
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激发好奇心
对工作产生荣誉感
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在工作中获得感动
对未来抱有希望
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每个人随着年纪的增长都有可能当上领导人，不管是一个人部署还是一群人。适当的沟通和同理心才能带来团队互相信赖和互相帮忙。每天需要清楚了解自己的核心价值去实践和为自己的工作岗位付出。
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| 送上Disney烟花秀做个结尾吧! <3 |
